rdev'i çalışır hâle getirmenize ve çalışır durumda tutmanıza yardımcı olmak için buradayız.
Yanıt süreleri
| Paket | Destek |
|---|---|
| Single | 2 iş günü içinde yanıt |
| Pro | 12 saat içinde yanıt |
| Team | 8 saat içinde öncelikli yanıt ve ilk kurulum için canlı görüşme |
İş günleri pazartesiden cumaya, UTC'ye göre sayılır. Etkin bir lisansınız yoksa 3 iş günü içinde yanıtlarız. Süre bize her yazdığınızda yeniden başlar; sizi bekleyen bir talep bizim süremizden sayılmaz.
Destek talebi açmak
Panelin kenar çubuğunda Destek'i, ardından Yeni talep'i seçin. Bir konu, kategori ve sunucularınızdan biriyle ilgiliyse sunucuyu belirtin; ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu anlatın.
Bir talebe toplamda en fazla üç dosya ekleyebilirsiniz, her biri 10 MB: görsel, PDF, metin, günlük, JSON ya da ZIP. Ekler kendi depolamamızda saklanır ve yalnızca birkaç dakika sonra geçerliliğini yitiren bağlantılarla açılır.
Her talep durumunu gösterir:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bizden yanıt bekliyor | Paketinizin süresi içinde size yanıt borçluyuz |
| Sizi bekliyor | Yanıtladık; başka bir şeye ihtiyacınız varsa yazın |
| Kapandı | Çözüldü. Yeniden açmak için içine yeniden yazın |
Yanıtladığımızda e-posta alırsınız. İşiniz bitince Çözüldü olarak işaretle'yi seçin; yanıtladığımız bir talep 7 gün yanıt gelmezse kendiliğinden kapanır. Ekler talep kapandıktan 90 gün sonra silinir.
Team paketinde lisansın sahibi üyelerinin açtığı talepleri görür.
Bize ulaşmanın diğer yolları
[email protected] adresine e-posta gönderin ya da iletişim sayfasını kullanın, örneğin henüz hesabınız yoksa.
Destek neleri kapsar
Destek, değiştirilmemiş sunucuları kapsar. Bunun ne anlama geldiğini Sunucu sizin, root sizin sayfasında bulabilirsiniz.
Tanı raporu
Bize yazmadan önce sunucuda sudo rdev doctor çalıştırın: kurulum komutunu çalıştırdığınız terminalde (root olarak SSH ya da sağlayıcınızın web konsolu) ya da bağlı bir laptoptan ssh rdev ile bağlandıktan sonra rdev doctor olarak. İlk yol için rdev 0.2.0-beta.18 ya da sonrası gerekir. Lisansı, rdev'in dosyalarını, ajan ayarlarını, bildirim kanallarınızı, tailnet'i, PHP'yi, servisleri ve sertifikaları kontrol eder ve neyin düzeltilmesi gerektiğini söyler. Çıktısını talebinize yapıştırın; gizli bilgi içermez.